Chính sách bảo hành, đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm của thenutsvalley.com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm gần hết hạn sử dụng dưới 1 tháng tại thời điểm nhận hàng. Trừ trường hợp chạy chương trình sale sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

• Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất

• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết ( hôi dầu, sâu mọt ăn, hoặc lẫn tạp chất…)

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả: Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi thoả các điều kiện sau :

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi như hôi dầu).

• Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo của nhà sản xuất

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Khách hàng phải gửi cho The Nuts valley yêu cầu đổi trả tại cửa hàng hoặc gửi dịch vụ cho trường hợp khách ở xa

• Không áp dụng cho sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá

• Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi một lần

2. Thời gian đổi trả:

• Đối với khách mua tại quầy:

  • Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng

  • Khách hàng tự mang tới cửa hàng tại Chi Nhánh đã mua, nhân viên The Nuts Valley sẽ tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng trong vòng 8 tiếng

• Đối với khách mua online hoặc sàn TMĐT:
  - Khách hàng tự gửi hàng về The Nuts Valley để kiểm tra chất lượng và sẽ được bộ phận giám định chất lượng tại công ty kiểm tra và xác nhận để đổi trả phù hợp cho khách hàng. Thời gian từ 3-7 ngày làm việc không bao gồm chủ nhật.

3. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của The Nuts Valley hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

• - Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc không có vấn đề ảnh hưởng từ chất lượng khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao của các nhà vận chuyển đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền thông qua hệ thống momo hoặc chuyển khoản trực tiếp cho khách hàng ở xa

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

• Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng của The Nuts Valley

3. Thời gian xử lý

• The Nuts Valley sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

• Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, The Nuts Valley sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: The Nuts Valley sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng của The Nuts Valley

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến tại địa chỉ sau:

• 📍 CN1: Bloq (Lầu 1)- 19 Trần Ngọc Diện, Thảo Điền, Quận 2 Hồ Chí Minh

• 📍 CN2: 84 Đường 51 Khu phố 2, Phường An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh

2. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

• Điện thoại: 0325059132

• Thenutsvalley2016@gmail.com